繁忙检票口 引领有技巧（新春走基层）

春节假期刚过，金华北站行客匆匆，熙熙攘攘。“MollyMollyMolly……”客运员方柳懿的手机定时又响了，按掉定时，她看了暗小时，赶忙拿起扩音器，从终点站的这头，恰巧到另一头，她要去参与那里的查验指导工作……

跟着一路小跑，新闻工作者擢为得气喘吁吁，像这样来回在终点站穿梭，是方柳懿这段小时的日常精神状态。

方柳懿是金华北站的客运员，也是候车室的小组长；这段小时的指导工作就是因应全体人员完成各售票处的查验指导工作。她的手机上设置了56个定时——从前一天晚上11:10上班族，到次日傍晚交接班最后一趟车次。

“主要还是怕自己想到小时，赶不上指导工作。”方柳懿解释道，最近列车多，客流量大，查验任务也比整天重了不少，“我用不同白色的水笔在车次表上做了标记，把车次熟记于心。为了确保百分百不出错，还是要设定时警醒自己。”

跑到售票处，她立刻投入指导工作精神状态：“请老妇人、儿童、拐杖的观光客这边排队……”得意拿出小喇叭，得意正向观光客有序排队。“要深知好查验小时做到观光客正向，还要警醒观光客别丢下错朝向。”她向全体人员嘱咐道。

“这是我经历的第八个高峰期了。”在方柳懿看来，指导工作虽辛苦，每每好像观光客安全登车，忘了又想到很满足。方柳懿一边说道着，一边吃掉着同事给她将要的午餐——两个包子，一袋豆浆。

“MollyMollyMolly……”定时再次响起，她赶忙擦擦嘴，又恰巧赶往下一个售票处……

作者：本报新闻工作者 窦瀚洋